RETOURBELEID

RETOURNEREN

Graag een item retourneren? Dat kan! Stuur het pakket binnen 30 dagen na ontvangst retour naar ons retour adres. De klant is zelfverantwoordelijk voor het retourproces, dit betekent het moment van versturen tot het moment van ontvangen.

*Indien de retour buiten de retourtermijn is verstuurd, wordt de retour automatisch afgekeurd.

Hoe retourneer ik?

  1. Print het retourformulier uit en vul in naar toebehoren. 
  2. Voeg het retourformulier en de pakbon toe aan bijbehorende pakket.
  3. Schaf een retourlabel aan via de site van DHL/ PostNL of vraag een aan bij een servicepunt in uw buurt.
  4. Stuur het pakket op naar het volgende adres:

WTC kantoor T.A.V. Francisbyfb retour                                                  Heliconweg 52                                                                                                       8914AT Leeuwarden 

 

Retourkosten

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

  • Badkleding, hoofddeksels en sieraden kunnen in verband met hygiëne niet worden geretourneerd.
  • Items die geruild zijn kunnen niet geretourneerd worden.
  • Cadeaubonnen

 

Mogelijkheden terugbetaling

  • Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen.
  • Terugbetaling naar winkeltegoed (indien van toepassing)
  • Ruilen voor een ander artikel

 

 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Wij hanteren een verwerkingstijd van 14 werkdagen.

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via een e-mail. U wordt ook geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek.

 

RETOURVOORWAARDEN 

  • Alle producten dienen ongedragen en in originele staat te zijn.
  • De order dient in originele verpakking geretourneerd te worden met de toebehorende labels/ kaartjes.
  • Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen of wordt het product teruggestuurd. Behandel het product dus met beleid en zorg ervoor dat deze tijdens een retournering goed verpakt is.
  • Als een product vies/defect en/ of beschadigd binnenkomt dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen of wordt het product teruggestuurd.
  • Het verzendrisico is voor de koper, we adviseren Track en Trace te gebruiken.
  • Als het gekochte product defect/vies/beschadigd is, dient er binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op te worden genomen. Dit is verplicht. Komt een item defect/niet in originele staat bij ons binnen en is dit niet aangegeven kunnen wij de oorzaak niet vaststellen.
  • Alle artikelen worden voor het verzenden door ons gecontroleerd.

 

 

 

Mijn vraag is niet beantwoord...

 Vragen? neem contact met ons op als je vragen hebt over retournering of terugbetaling Klantenservice@francisbyfb.com